退款政策

本政策说明 Mone 上两类订单的退款规则。下单即视为你已阅读并接受本政策。

蜜月行 —— 分档退款窗口

蜜月行套餐由 Mone 直接履约,在以下时间窗口可申请退款(以行程开始日为基准):

• ≥ 30 天:全额退款,扣除已发生的第三方实际费用(如已支付的酒店预订金)
• 15–29 天:扣除 20% 服务费后退款
• 7–14 天:扣除 50% 服务费后退款
• < 7 天:不退款;若行程中遇不可抗力(航班大面积取消、自然灾害、政府管制等),按实际情况协商部分退款或改期。

自由行 —— 第三方退款

自由行模块下的酒店、门票、机票订单由第三方 affiliate 商户(Booking.com、Agoda、Klook 等)直接履约,退款规则与时效以商户页面展示为准。Mone 不收取退款手续费,如商户处理超时或拒绝合理退款,请联系 [email protected],我们将协助你与商户沟通。

申请方式

蜜月行:在 App 内进入"订单详情 → 申请退款",填写原因并提交;管家将在 1 个工作日内回复并发起退款流程。 自由行:请先在商户后台发起退款申请,若 7 天内无响应,转交 Mone 协助处理。

到账时间

退款经原支付通道(RevenueMonster / Payseller)返还,到账时间通常为:FPX 银行转账即时到账,信用卡 3–7 个工作日,Atome 分期 3–7 个工作日。如逾期未到账,请联系 [email protected] 并提供订单号。